Jack Malone Directeur de la section de recherche des personnes disparues au FBI.

Son rôle : c'est quelqu'un qui peut paraître froid et parfois distant. Mais quand l'un de ses hommes est en danger, il devient protecteur et attentionné.

Son travail : c'est lui qui dirige le service du FBI en charge des personnes disparues, sa mission reste identique à celle de ses subordonnés : retrouver au plus vite les personnes disparues. Avant de travailler au FBI, il était dans l'armée. Mais il a arrêté parce que ça ne lui plaisait pas. Quand Maria est mutée à Chicago, il veut la suivre. Mais peu de temps avant leur départ, elle lui annonce qu'elle veut partir seule. Il réussit à retrouver son poste au détriment de Vivian, qui perd sa promotion.

Sa famille : Jack est marié à Maria et a deux filles, Hanna et Kate. Sa mère, Doris, est morte quand il avait 16 ans. Elle s'est suicidée dans sa voiture, après lui avoir promis qu'elle ne le ferait pas. C'est à elle qu'il se confiait. Avec son père, Frank, il entretient une relation plutôt conflictuelle. Ils n'ont jamais été proches. Mais lorsqu'il apprend que son père est atteint de la maladie d'Alzheimer, il décide de renouer les liens, même si son père n'y met pas du sien. Hélas, celui-ci va mourir, et laisser son fils seul. Mais Jack va tomber amoureux d'une jeune femme.

Ses amours : Jack aime Maria. Mais au fil des ans leur mariage bat de l'aile, et ils se séparent. Après une enquête difficile, il prend conscience que sa femme et ses filles lui manquent. Ils se remettent ensemble. Quand Maria obtient une promotion, elle doit partir à Chicago. Et même si Jack avait décidé de la suivre, elle ne veut pas qu'il l'accompagne. On apprend aussi qu'il a eu une histoire avec Samantha. Ils ont gardé des liens très forts tous les deux et un grand attachement.

Vivian Jonhson Agent du FBI

Son rôle : Vivian est une femme forte, dynamique et passionnée par son travail qui n'en oublie pas pour autant ses responsabilités familiales. Elle possède une grande capacité d'écoute, très intelligente.

Son travail : Comme tous les membres de l'équipe, Vivian est chargée de retrouver les personnes disparues dans les plus brefs délais. Lorsque Jack quitte l'équipe, pour suivre sa femme, elle obtient une promotion, elle est maintenant à la tête de l'équipe.

Cependant Jack ne part plus, il veut réintégrer le FBI. La direction décide de lui redonner son poste. Vivian perd donc sa promotion.
Sa famille : Pour Vivian, sa famille est très importante. Elle est mariée depuis 14 ans et a un fils âgé de 12 ans, Reggie. Son mari s'appelle Marcus, il est professeur à l'université. Elle a un frère qui travaille dans la police. Mais ils sont en froid tous les deux, parce qu'il n'a pas accepté qu'elle entre au FBI.

Danny Taylor Agent du FBI

Il a changé de nom. Avant, c'était Alvarez puis il ne voulait plus avoir de lien avec sa famille et il est devenu Taylor.

Son rôle : Danny est un homme certes vulnérable, mais passionné, ayant un avis sur tout et qui se fie régulièrement à son instinct pour résoudre les enquêtes.

Son travail : Danny a eu beaucoup de mal à accepter l'arrivée de Martin dans l'équipe. Il le voit comme un agent de bureau qui s'est introduit sur son territoire et dans un service qu'il considère comme sa famille. Avant d'entrer au FBI, il a fait des études de droit.

Sa famille : Danny a perdu ses deux parents à l'âge de 11 ans dans un accident de voiture. Cet accident l'a beaucoup traumatisé. Il a aussi un grand frère, Raphaël Alvarez, qui est en prison. Malgré des rapports conflictuels, Danny a témoigné pour que son frère puisse sortir de prison. Raphaël est marié à Sylvia, avec qui il a un fils, Nicky. Lorsque son père se montrait violent, Raphaël prenait la défense de Danny.

Signes particuliers : Danny a été alcoolique et se rend souvent aux alcooliques anonymes.

Martin Fitzgerald Agent du FBI

Son travail : Martin est la dernière recrue de l'équipe. Avant de travailler sous les ordres de Jack, il était chez les cols blancs à Seattle. Son arrivée n'a pas été bien acceptée par Danny. Loin d'arriver en terrain conquis puisque tous se connaissent et travaillent ensemble depuis plusieurs années : "Martin sait que pour devenir l'un des leurs, il devra gagner leur confiance et surtout faire ses preuves."

Sa famille : Son père, Victor est le directeur adjoint du FBI mais il n'a pas l'intention de profiter de l'aide paternelle pour gravir un à un les échelons. Il a une tante, Bonnie, qui est infirmière. Elle est malheureusement atteinte d'un cancer. Il est très attaché à elle et à sa famille, quand, un jour, elle disparaît, il demande de l'aide à Sam pour la retrouver.

Ses amours : A son arrivée dans l'équipe, il a vite été séduit par Sam. Ils se sont rapprochés au fil du temps. Ils finissent par entamer une relation, pour rompre ensuite. Martin n'acceptait plus que Sam ne s'investisse pas dans leur relation.

Samantha Spade Agent du FBI

Son rôle : Bien qu'elle soit élégante, stricte et ambitieuse, Sam reste vulnérable. De tous les membres de l'équipe, Sam est la plus affectée par les affaires sur lesquelles elle travaille, espérant toujours un dénouement heureux.

Son travail : Tout comme les autres membres de l'équipe, elle est chargée de retrouver les personnes disparues. Pendant une enquête, elle est prise en otage, et elle se fait tirer dessus. Ces événements l'ont énormément marquée. Pour s'en sortir, elle a été forcée d'aller parler à la psychologue du bureau. Avant de travailler au FBI, elle travaillait à la police de New York.

Sa famille : Sam a une soeur. Sa mère est fan de Humphrey Bogart, a décidé de la prénommer ainsi en référence au personnage, Sam Spade, qu'il incarnait dans Le Faucon maltais. Elle n'est pas très proche de sa mère.

Ses amours : Sam s'est mariée à dix-huit ans, mais elle a divorcé quelques mois plus tard et, depuis, elle est à la recherche de l'âme soeur. On apprend aussi au cours de la série, qu'elle a eu une relation avec Jack. Elle a aussi eu une relation avec Eric Keller, avec lequel on a fait connaissance pendant la première saison, lorsqu'elle travaillait à la police de New York. Au début de la saison 3, elle entame une histoire avec Martin.

Cette série met en scène une équipe du FBI spécialisée dans la recherche de personnes disparues. Sa tâche est de dresser le portrait psychologique des disparus afin de découvrir s'ils ont été enlevés, assassinés, s'ils se sont suicidés ou bien s'ils ont simplement fugué. Considérant que plus le temps passe et plus les chances de retrouver les disparus diminuent, ces agents doivent agir rapidement